Termos de Uso

1. O que é a FlyZap

A FlyZap é uma plataforma de atendimento automatizado por inteligência artificial para WhatsApp, voltada a profissionais e pequenos negócios. Ao conectar seu número, a IA responde mensagens de clientes, informa serviços e preços e registra agendamentos em seu nome. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estes Termos.

2. Conta e responsabilidades

Você é responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo e pelas informações cadastradas (serviços, preços, horários). O número de WhatsApp conectado deve ser de sua titularidade ou você deve ter autorização para usá-lo. É proibido usar a plataforma para spam, mensagens em massa não solicitadas, conteúdo ilegal ou qualquer uso que viole os termos do WhatsApp.

3. Atendimento por inteligência artificial

As respostas são geradas automaticamente por modelos de IA com base nas configurações que você define. Apesar de projetada para precisão, a IA pode cometer erros (preços, horários ou interpretações). Você permanece responsável pelo atendimento prestado em seu nome — recomendamos acompanhar as conversas pelo painel e usar os controles disponíveis (assumir conversa, silenciar contato, desligar a IA). A IA não fornece aconselhamento médico, psicológico, jurídico ou financeiro.

4. Planos, pagamento e cancelamento

A assinatura é mensal, processada pela Stripe, com renovação automática. Você pode trocar o cartão, ver faturas ou cancelar a qualquer momento pelo botão "Gerenciar assinatura" no painel. Em caso de inadimplência, o atendimento por IA é suspenso até a regularização. O cancelamento interrompe a renovação; o acesso permanece até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional de períodos já iniciados, salvo exigência legal (incluindo o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor para a primeira contratação).

5. Disponibilidade e dependências de terceiros

O serviço depende de plataformas de terceiros (WhatsApp, provedores de API, infraestrutura de nuvem). Trabalhamos para manter alta disponibilidade e avisamos quando sua conexão cai, mas não garantimos operação ininterrupta. Quedas causadas por terceiros (ex: instabilidade do WhatsApp) estão fora do nosso controle.

6. Dados dos seus clientes

As conversas entre a IA e os seus clientes ficam armazenadas para exibição no seu painel e para contexto do atendimento. Perante a LGPD, você é o controlador desses dados e a FlyZap atua como operadora. Cabe a você informar seus clientes de que o atendimento é automatizado quando exigido e atender solicitações deles sobre seus dados. Veja detalhes na nossa Política de Privacidade.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, código e design da FlyZap são de nossa propriedade. As configurações e conteúdos que você cadastra são seus. Você nos concede licença de uso desses conteúdos exclusivamente para operar o serviço.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade da FlyZap limita-se ao valor pago nos últimos 3 meses de assinatura. Não respondemos por lucros cessantes, perda de clientes ou danos indiretos decorrentes de erros da IA, indisponibilidade ou ações de terceiros.

9. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso prévio quando possível. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento solicitando pelo canal de suporte.

10. Alterações e foro

Estes Termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas por email ou WhatsApp. Fica eleito o foro da comarca de Manaus/AM. Dúvidas: suporte@flyzap.space ou nosso WhatsApp de suporte.